Xem bản tiếng việt đầy đủ tại đây : http://60s.com.vn/index/24944/07062007.aspx

Quan ly tin nhan: de ma kho!
 

1.jpg So voi mot phut cuoc goi, 1 tin nhan co muc cuoc chang la bao, dan den khach hang co tam ly nhan tin “xa lang”. Them vao do, chi co S-Fone va EVN trong so 6 nha cung cap mang tai Viet Nam lam tien hanh thong ke chi tiet tin nhan trong bang thong bao cuoc gui khach hang. Dieu nay khong han gay tam ly an tam cho khach hang nhat la, dich vu SMS dang “len ngoi” nhu hien nay.

Giat minh

Nguoc thoi gian: thang 10 nam 2005, anh Tran Ngoc Luong – mot khach hang cua Viettel Mobile (tru tai so 1 Cach Mang Thang Tam, thi xa Thu Dau 1, Binh Duong) - da nhan duoc bang thong bao cuoc co muc phi tang dot ngot. Trong do, so tien danh rieng cho dich vu nhan tin ma anh phai dong da len toi gan 1 trieu dong voi tong so... 2.300 tin nhan, tuc gan 80 tin/ngay. Dieu dang noi la sau khi xem xet, anh Luong phat hien co nhieu tin nhan trung nhau tai cung mot thoi diem va do la nhung tin anh chi gui...1 lan.

Mot vu viec khac xay ra vao ngay 10/7/2006, chi Nguyen Thi Huynh Tram, dai dien cho ong Quang, chu thue bao so dien thoai 09139100… da den Van phong khieu nai Nguoi tieu dung Tp. HCM de phan anh hien tuong tin nhan “gui it di nhieu”. Mot tin nhan duoc gui di nhung thue bao dich lai nhan duoc nhieu tin. Hau qua, chu thue bao phai dong xap xi 1 trieu dong cho rieng cuoc tin nhan. Sau khi co ban in chi tiet theo yeu cau, ong Quang phat hien co rat nhieu tin nhan ong chi gui mot lan nhung tren bang chiet tinh lai co tu 2 den…50 lan.

Dang tiec, ngay trong nhung thang dau nam 2007, hien tuong lap tin van tiep tuc dien ra va dac biet pho bien trong dip Tet Nguyen dan. Mac du, hien tuong “doi bom tin nhan” voi so cuoc phai thanh toan len toi hang trieu dong chua xay ra trong nhung ngay nay nhung lo ngai cua khach hang ve nguy co phai tra tien nhieu lan cho mot tin la hoan toan co co so. Nguy co tren cang ro rang hon khi thong ke cua 3 nha khai thac di dong VinaPhone, MobiFone va Viettel cho thay: Trong hai thang dau nam nay, luu luong cuoc goi va nhan tin cua tung mang da tang tu 15 -20% so voi binh thuong, tuong duong voi khoang gan 500 trieu dong cuoc goi va gan 300 trieu tin nhan moi thang (theo Vnexpress 26/03/2007). Voi so luong tin nhan nhieu nhu vay, viec khach hang chu dong kiem tra duoc so cuoc phi minh phai dong chinh xac hay khong tro nen cap thiet hon bao gio het.

“Nha mang” noi gi?

Truoc nguy co tin nhan lap gay thiet hai cho khach hang, chung toi da tim hieu thong tin va tim den cac nha cung cap mang de co loi giai dap. Cac mang deu khang dinh, hien tuong lap tin nhan, tuc mot tin duoc gui di nhung thue bao dich nhan duoc nhieu lan, la co that. Tuy nhien, hien tuong nay xay ra nhieu hon doi voi cac tin nhan lien mang va rat it xay ra voi tin nhan noi mang. Theo giai thich cua cac nha cung cap dich vu di dong, nguyen nhan cua tin nhan lap co the xuat phat tu hai phia: chinh nguoi su dung va tu phia cac nha cung cap dich vu. Trong do, neu nguyen nhan xuat phat tu cac thue bao nhu thao tac khong dung... thi duong nhien thue bao do phai chiu cuoc. Nguoc lai, cac nha cung cap dich vu mang cung khang dinh: neu xuat phat tu yeu to ky thuat cua he thong thi khach hang chi phai thanh toan cuoc cho mot tin nhan duoc gui thanh cong, ke ca khi thue bao dich nhan duoc nhieu tin nhan trung lap. Nhung dieu dang noi la khong mot nha cung cap nao dam dam bao tuyet doi viec tinh tien mot lan cho khach hang.

Boi vay, rat co the, nhieu thue bao cua cac mang di dong phai thanh toan ca phan tin nhan... doi du ma khong biet. Mot khach hang cua mang Viettel, chi Nguyen Diep Quyen, cho biet “Chang may khach hang du suc di khieu nai chi vi nam, bay tin nhan bi... thua trong mot thang. Nhung nam, bay tin moi thang thi se la hang chuc, hang tram tin trong nhieu thang. Neu quy ra tien thi so tien do se khong nho chut nao. Hy vong cac mang se kiem soat tot hon hien tuong tren de cac thue bao khong bi thiet thoi”. Qua thuc, khong phai khach hang nao cung co du dieu kien va thoi gian de tu kiem tra chi tiet cuoc tin nhan bang cach len mang hoac ra dai ly. Luc nay, viec tao dieu kien de dam bao tinh minh bach trong thanh toan cuoc tin nhan da duoc “truyen” cho nha mang.

Tra loi phong vien viec co tien hanh cung cap chi tiet tin nhan trong bang thong bao cuoc hay khong, ong Hoang Trung Hai – Giam doc Cong ty VinaPhone cho biet: cong ty se thong bao neu khach hang co yeu cau. Ong cung cho biet them, de dam bao quyen loi cho thue bao su dung dich vu, he thong cua mang VinaPhone luu lai day du tat ca cac thong tin ve cuoc tin nhan va se cung cap ngay khi thue bao co yeu cau. Day cung la tra loi chung cua cac nha cung cap MobiFone, Viettel... truoc cau hoi tai sao khong thong ke chi tiet tin nhan trong bang thong bao cuoc. Rieng S-fone va EVN da “ghi diem” tuong doi “dep” voi viec cung cap chi tiet cho khach hang cuoc tin nhan, qua do nang tinh minh bach cua cuoc len rat nhieu.

De cap den mot cach kiem tra chi tiet cuoc tin nhan khac, cac nha cung cap mang cho biet khach hang co the tra cuoc tren Website cua mang. Tuy nhien, cach nay duong nhu chua hoan toan kha thi. Boi le khong phai mang nao cung co thong ke chi tiet tin nhan. Ngay ca mobifone.com.vn cung chi co chi tiet cuoc goi, nghia la khong khac nhieu so voi bang thong bao cuoc thong thuong.

Voi nhung phuong thuc neu tren, duong nhu cach tot nhat de khach hang khong phai chiu thiet trong moi tinh huong van la nha mang... hay chiu kho cung cap chi tiet moi dich vu, bao gom ca SMS, cho khach hang trong bang cuoc hang thang. Chi nhu the, khach hang moi thuc su tranh duoc tin nhan lap va nhung thiet hai tuong nho ma thuc te lai rat lon.

  • Thuy Hang